Retos de la integración de sistemas de gestión de calidad

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es una estructura de la operativa de trabajo, la cual tiene que estar perfectamente documentada e integrada en los procesos técnicos y gerenciales.

De esta forma, conseguimos guiar las acciones de trabajo tanto del personal, como de la maquinaria o equipos. Quedando así, una actividad eficiente y coordinada que asegure la satisfacción del cliente. El concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nació en la industria de manufactura, sin embargo, actualmente, puede ser a aplicado a cualquier sector.

Para implantar un sistema de Gestión de la Calidad, es necesario que la empresa tenga en cuenta una serie de factores:

• Estrategias: Es muy importante definir de forma adecuada los objetivos y las políticas para lograr la calidad y como consecuencia la satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben estar alineados con los resultados que la organización desea obtener.
• Procesos: Para la realización del producto o servicio que ofrece la organización, hay que determinar, analizar e implementar las actividades y procesos que la fabricación del mismo requiera. Además, hay que definir el seguimiento y control de dichas actividades y procesos para comprobar que se ajustan a los objetivos marcados.
• Recursos: Para conseguir un buen ambiente de trabajo así como el recurso financiero para las actividades de calidad, son necesarias unas asignaciones claras del personal, del equipo y de la maquinaria.
• Estructura Organizacional: Establecer una estructura del flujo de la comunicación en la organización, definiendo de forma exacta responsabilidades y autoridades.
• Documentos: Disponer de la documentación, formularios y registros necesarios para una operativa eficaz y eficiente de los procesos de la organización.

Las organizaciones cuentan con varias normativas estandarizadas, las cuales imponen una serie de requisitos necesarios para implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Dichas normativas son emitidas por organismos normalizadores como por ejemplo la ISO. Algunas de estas normativas son: ISO 9001 (Requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad, aplicable a cualquier empresa)  OHSAS 18001 (Requisitos de Seguridad y Salud de los trabajadores) o ISO 15189 (Requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad en Laboratorios).

A menudo, en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad, las organización cometen una serie de errores comunes. Como por ejemplo pueden ser:

• Falta de dedicación o tiempo por parte del personal con conocimientos y responsabilidades para desarrollar el soporte documental del sistema.
• No hay coherencia entre los objetivos marcados y lo que después se lleva a cabo.
• Los Responsables de Calidad no están adecuadamente formados.
• La dirección no se implica y compromete suficientemente.
• No hay una correcta planificación y estrategia.
• Incorrecta metodología de gestión del proceso.
• No hay conocimiento de la importancia de tener un Sistema de Gestión de Calidad.
• No existe una respuesta clara a ¿por qué y para qué? se ha decidido implantar un SGC.
• Etc.

No incurrir en cada uno de estos errores debe suponer un reto de cara a la implantación de un SGC por parte de las organizaciones.

ISOTools pone a disposición de su organización una herramienta innovadora  para la obtención de la calidad y la excelencia. Además, presta apoyo y conocimiento a las organizaciones, para que implanten y gestionen sus Sistemas de Gestión de la Calidad.Estamos ante un entorno altamente competitivo dónde la tecnología avanza muy rápido y donde los clientes cada vez son más exigentes. Por ello, las organizaciones deben basar su actividad en la satisfacción del consumidor. Y eso se consigue a través de un proceso de mejora continua, el cual contenga normas estandarizadas que proporcionen la máxima calidad en los productos y servicios ofrecidos.