Quo Vadis? Expresión en latín que significa “¿Dónde vas?”

Cuadro de Mando Integral

Esta expresión latina debe ser la principal pregunta de cualquier organización… ¿Cuáles son los valores finales de la empresa?

En una organización los valores son el marco del comportamiento que deben tener sus integrantes, y dependen de la naturaleza de la organización, del propósito para el cual fue creada y de su proyección en el futuro. Para ello, deberían inspirar las actitudes y acciones necesarias y así lograr sus objetivos.

Es difícil mantenerse en el mercado de forma rentable y sostenida en el tiempo, pero yo diría que es casi imposible perdurar en el tiempo cuando no se sabe hacia dónde se dirigen nuestros recursos humanos, materiales y financieros.

Si hiciéramos una encuesta a los empleados y mandos intermedios de las empresas sobre cuáles son los objetivos estratégicos que están intentando alcanzar en los próximos tres años, creo que no más del 20% del personal sabe hacia dónde se dirigen sus esfuerzos del día a día.

Se pasan el día corriendo de un lado para otro, apagando fuegos unos detrás de otros (claro es que es urgente hacer esto), pero nadie sabe para qué hacen lo que hacen.

Esto desemboca en graves consecuencias para la organización: estrés, mal clima laboral, discusiones continuas, comunicación informal, desorganización, falta de confianza, etc.

Para solucionar estos problemas, tanto Gerentes como Directivos deberán aprender nuevas formas de organización y gestión empresarial, ya que la verdadera ventaja competitiva de hoy día es la rapidez en aprender y en poner en práctica lo aprendido.

¿Qué necesitamos entonces?

Se necesita hacer una selección de valores finales que responda a los siguientes interrogantes:

• ¿Qué es y para qué existe la organización? (Misión)

La misión es la formulación del propósito para el cual existe la empresa. Generalmente es expresada en una sola frase.

Tiene un carácter bastante duradero, pero puede ser mejorada o modificada cuando el “concepto” de le empresa así lo requiere.

• ¿Hacia dónde se dirige la organización? (Visión)

La visión o Quo Vadis, también llamada “visión de futuro”, es una formulación de la situación futura deseable para la empresa, es decir hacia donde se dirige. La visión puede ser expresada en una o varias frases redactadas de manera atractiva y motivadora.

Al ser la visión una situación futura esperada, es una especie de gran objetivo a lograr y, por eso, es la inspiración y el marco para definir objetivos y metas más específicas.

Aunque la visión debe tener un carácter duradero, suele actualizarse regularmente o redefinirse cuando las circunstancias estratégicas de la empresa así lo requieren.

• ¿Cuáles son los valores de nuestra organización? ¿en qué creemos?

Creemos por ejemplo en la mejora continua, en el trabajo en equipo, etc, es importante tenerlos claros pues en ellos nos debemos apoyar para alcanzar la Visión y cumplir con nuestra Misión empresarial.

• ¿Cómo llegar hasta donde se dirige la empresa? (Objetivos Estratégicos)

Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico que una organización procura alcanzar a largo plazo. Estos están basados en la visión, la misión y los valores de una organización y condicionan las acciones que se llevarán a cabo.

Se pueden identificar varias características de un objetivo estratégico. De una forma amplia, estos objetivos deben ser claros, coherentes, medibles y alcanzables.

Este tipo de objetivos determinan la línea de acción, la estrategia y los medios necesarios para llegar a cumplir la misión, respetando la visión establecida.

• ¿Qué buscan los clientes? (Factores Claves de Éxito)

El análisis de los factores clave para el éxito te da una idea de cómo un negocio se lleva a cabo en el mercado. Te ayuda a ver dónde y cómo se están cumpliendo los objetivos, y en dónde se necesita mejorar para alcanzar las metas. Una vez que se identifican los factores clave de éxito de una organización, se pueden tomar decisiones más informadas acerca de cómo hacer un negocio más rentable y eficiente.

• ¿Cómo lograr los factores claves de éxito? (Áreas de Resultados Claves)

Para identificar los factores claves de éxito se debe saber cuáles son los procesos o características que distinguen su producto o servicio y cuáles son los que debe dominar para crear la ventaja competitiva.

Esta identificación suele ser fácil en la mayoría de los casos en que el producto o servicio es innovador pero no lo es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es alta.

Para conseguir la respuesta que necesita a las preguntas anteriores se puede emplear el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC), que es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas.

Software para Balanced Socrecard

ISOTools dispone de un software de CMI de contrastada eficacia que le ayuda a gestionar todos los pasos descritos, además de mejorar el feedback estratégico en la organización.